49978277Обновлено 28 январяБыл(а) больше месяца назад


Работа в Альметьевске / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела
26 лет (родился 20 мая 1994), высшее образование
Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург, Краснодар 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контакты

Руководитель отдела

Полная занятость, готов к командировкам
90 000 руб.

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

    • Май 2020 – работает сейчас
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель сектора по обслуживанию покупателей и проектов по работе с клиентами

    Леруа Мерлен
    Розничная сеть (DIY и товары для дома)

    Обязанности:

    1) Организация и координация работы сектора по обслуживанию клиентов, куда входит: линия касс (17 касс, 6 касс-самообслуживания); информационное бюро; пункт возврата товара; крупногабаритная касса; сервисный центр; зона выдачи online/ offline заказов; бюро по приему и обработке интернет заказов (подразделение Е-commerce); подразделение Community (работа в соц. сетях, проведения Мастер-классов, работа с клиентскими отзывами). В подчинении: 54 кассира-консультанта, 4 менеджера сектора касс, 1 менеджер интернет- коммерции, 13 сотрудников подразделения Е-com, 3 администратора E-com. 2) Определение спектра услуг, выбор партнеров, разработка необходимых для этого процедур и участие в принятии (утверждении) их советом директоров магазина. 3) Участие в развитии торговой стратегии и услуг компании совместно с отделом маркетинга для определения направления работы своего сектора 4) Обеспечение постоянной работоспособности и привлекательности всех пунктов обслуживания подотчетного сектора. Обеспечение порядка в своем секторе в целом (чистота, удобство пользования, доступность всех заявленных услуг, своевременная отработка клиентских отзывов, предложений и претензии) 5) Отслеживание и работа над проблемными пунктами индексов CSI и NPS, разработка плана действий и его реализация в рамках сектора Е-com 6) Выполнение целевых коммерческих показателей отдела E-com: ТО, увеличение % доли интернет заказов, уменьшение % отменненых заказов, соблюдение стандартов по времени сбора заказов. 7) Контроль работы сотрудников по оформлению контента в социальных сетях (VK, Instagram). Разработка и внедрение календаря мероприятий связанных с развитием клиентского опыта и привлечение потенциальных клиентов. 8) Участие в подборе персонала. Развитие и интеграция сотрудников отдела.
    • Май 2017 – апрель 2020
    • 3 года

    Руководитель торгового сектора

    Леруа Мерлен, Москва
    Розничная сеть (DIY и товары для дома)

    Обязанности:

    - разработка коммерческой стратегии отдела (постановка и достижение количественных и качественных целей). Анализ коммерческих показателей отдела (ТО, маржа, количество клиентов, работа со товарным стоком отделов). - анализ конкурентного рынка (новинки, тенденции, цены). - формирование товарной матрицы и ценообразование совместно с ЦО. - работа с поставщиками. - анализ хозяйственной деятельности отдела. - работа с персоналом (подбор, обучение, адаптация, развитие, мотивация, оценка персонала, развитие компетенций каждого сотрудника, составление графика). - работа с клиентами: мониторинг и анализ покупательского спроса, адаптация ассортимента отдела для закрытия всех потребностей клиентов, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, работа с обратной связью клиентов посредством ресурсов Feedback, Claim, Яндекс, Google. Работа с проектными продажами с помощью системы CRM. - поддержка и сопровождение работы отделов в режиме омниканальности (коммуникации с клиентами по: он-лайн продажам, e-COMM, работа с корпоративными и профессиональными клиентами).
    • Май 2012 – май 2017
    • 5 лет и 1 месяц

    Директор ресторана

    Макдоналдс, Орел
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд

    Обязанности:

    - контроль выполнения установленных планов по товарообороту - контроль за выполнение утвержденных стандартов компании - приём/увольнение работников - выполнение целей по производительности труда - проведение мероприятий для увеличения прибыльности ресторана - организация работы всех систем ресторана (расписание, ПТО, безопасность питания, обучение и т. д.) - контроль и сотрудничество с РЦ - сотрудничество с проверяющими органами - разработка локального бизнес планирования - контроль за ведением кассовой документации формы КМ-3, КМ-4, КМ -7, ЖКО - разработка мероприятий по сокращению текучести кадров - обучение и развитие работников всех уровней - общение с гостями

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Умение принимать решения, Способность обучать других, Умение работать в команде, Пользователь ПК, Работа с большим объемом информации, Аналитический склад ума, Умение выступать перед публикой, Способность к систематизации, CRM, Управление персоналом, Обучение персонала, Организаторские навыки, Подбор персонала, Управление командой, Адаптация, Бизнес-планирование, Ориентация на результат, Планирование продаж, Организация тренингов, Поиск и привлечение клиентов, Продажи

Дополнительные сведения:

Семейное положение: холост. Наличие детей: детей нет. Уровень владения ПК: уверенный пользователь ПК. Знание специализированных программ: HR Oracle, Weblog (логистика), Сlaim, CRM. Дополнительное образование: в процессе работы в компании были пройдены следующее курсы для повышения квалификации (управление трудозатратами, управление сменой, практика эффективного управления системами ресторана, практика управления рестораном, практика управления бизнесом, "Развивающая обратная связь", "Эффективный менеджер", "Что такое SMART?", "Управление вне ирархии", "Оптимальная мотивация", "Ситуационное руководство командой". Все данные тренинги подкреплены сертификатами компаниями "Академия компетенций" и "CBSD". Водительские права: категория «В», есть личный автомобиль. Личностные качества: пунктуальность, стрессоустойчивость, целеустремлённость, умение работать в команде, доброжелательность, активная жизненная позиция. Хобби: театр, путешествия, плавание.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Илюстрация пробной вакансии
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики
Разместить вакансию